Términos y Condiciones

Última actualización: 21 de julio de 2026

1. Qué es PedíAcá

PedíAcá (accesible en pediaca.app) es un servicio de software por suscripción (SaaS) que le da a cada restaurante o negocio gastronómico su propio sistema de pedidos online: su URL, su marca y su menú, sin comisión por pedido del lado del consumidor. Es un servicio mes a mes, sin contratos de permanencia ni ataduras: se contrata, se usa y se cancela por cuenta propia desde el panel, sin necesidad de hablar con un vendedor.

Además del pedido online, la plataforma le permite al restaurante ofrecer a sus clientes, siempre bajo su propia marca: pedidos para delivery, retiro en el local y consumo en el salón (dine-in mediante código QR de mesa), reservas de mesa, gift cards (tarjetas de regalo), entradas a eventos, un programa de fidelidad (sellos), un menú multi-idioma y herramientas de marketing para recontactar a sus propios clientes. Un mismo dueño puede administrar varios locales bajo una única cuenta.

En todos esos casos PedíAcá actúa exclusivamente como proveedor tecnológico: provee el software para que el restaurante reciba pedidos, reservas y ventas de forma directa con sus clientes. PedíAcá no es un servicio de delivery, no emplea repartidores, no opera como restaurante y no es el vendedor de los productos, comidas, eventos ni gift cards ofrecidos. El vendedor y responsable de esos bienes y servicios —y de sus precios, calidad, seguridad alimentaria e impuestos— es siempre el restaurante.

PedíAcá es operado por Pediaca, LLC, una Limited Liability Company constituida en Delaware, Estados Unidos (Delaware File Number 10600417), con domicilio comercial en 1111B S Governors Ave # 81429, Dover, DE 19904, United States.

2. Aceptación de los términos

El uso de PedíAcá, ya sea como consumidor realizando un pedido, una reserva o una compra, o como restaurante administrando tu cuenta, implica la aceptación de estos Términos y Condiciones en su totalidad. En caso de desacuerdo con alguno de los puntos, te pedimos no utilizar la plataforma.

3. Condiciones para consumidores

Como consumidor que realiza pedidos, reservas o compras a través de PedíAcá:

Proporcionar información veraz y actualizada al momento de realizar un pedido, una reserva o una compra (nombre, teléfono, dirección de entrega o número de mesa según corresponda).
El pedido, la reserva o la compra se realiza directamente al restaurante; PedíAcá solo facilita la comunicación y la transacción entre el consumidor y el restaurante.
El restaurante tiene el derecho de aceptar o rechazar tu pedido o reserva según su disponibilidad, horario de atención u otros criterios.
El comensal es responsable de verificar que los datos de tu pedido (dirección, teléfono, productos, fecha y hora) sean correctos antes de confirmar.
Cualquier reclamo sobre la calidad de los productos, tiempos de entrega, atención, reservas o el uso de gift cards, entradas o beneficios de fidelidad debe dirigirse directamente al restaurante, que es el responsable de esos bienes y servicios.
De forma opcional, se puede crear una cuenta de comensal verificando tu correo electrónico con un código de un solo uso (OTP). Esa cuenta te permite ver tu historial de pedidos y tu billetera (gift cards, cupones, entradas y sellos de fidelidad) asociados a tu email. El acceso y uso de esas ventajas queda sujeto a las reglas que fije cada restaurante.
La confirmación de pedido que te muestra y envía PedíAcá es un comprobante de pedido de carácter comercial, no una factura ni un comprobante fiscal. Para una factura legal (con timbrado o validez tributaria), solicitarla directamente al restaurante, que es el responsable de emitirla.

4. Reservas, gift cards, entradas y programa de fidelidad

PedíAcá provee al restaurante las herramientas para ofrecer reservas de mesa, gift cards, entradas a eventos y un programa de fidelidad por sellos. En todos los casos, el restaurante es el emisor y responsable de estos productos y servicios, y fija sus propias reglas. PedíAcá provee el software que los emite, valida y registra, pero no es parte del beneficio ni de la reserva.

Reservas. La confirmación, modificación, cancelación y las políticas de no-show (ausencia sin aviso) las define y gestiona el restaurante. PedíAcá transmite la solicitud y notifica al restaurante; no garantiza la disponibilidad de la mesa.
Gift cards. Su valor, validez, condiciones de canje y eventual vencimiento los establece el restaurante que las emite, y son canjeables únicamente en ese restaurante. Una gift card es un comprobante de saldo prepago frente al restaurante, no frente a PedíAcá.
Entradas a eventos. Cada entrada se valida mediante un código único. Las condiciones del evento, su realización, reprogramación, cancelación y las políticas de reembolso las define y ejecuta el restaurante organizador.
Programa de fidelidad (sellos). El restaurante define cómo se acumulan y canjean los sellos y qué beneficio otorgan. Para acumular o canjear sellos puede requerirse una cuenta de comensal verificada por email. El restaurante puede modificar o discontinuar el programa; PedíAcá solo lleva el registro.

5. Condiciones para restaurantes

Como restaurante que utiliza PedíAcá para gestionar pedidos, reservas y ventas:

El restaurante es responsable de la exactitud de la información publicada en tu página (menú, precios, horarios, disponibilidad de productos, reservas, eventos y gift cards).
El restaurante es responsable de la calidad de los productos que vende, del cumplimiento de normas sanitarias y de los tiempos de entrega prometidos.
El restaurante es el emisor de las gift cards, entradas y beneficios de fidelidad, y es responsable de honrarlos frente a tus clientes según las reglas que publiques.
El restaurante se compromete a atender los pedidos y reservas recibidos de manera oportuna y a mantener una comunicación clara con tus clientes.
Al administrar varios locales bajo una misma cuenta, el restaurante es responsable de la información y la operación de cada uno de ellos.
PedíAcá se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si se detecta uso fraudulento, incumplimiento de estos términos o quejas reiteradas de consumidores.
El pago del servicio de PedíAcá es una suscripción, sin comisiones por pedido del lado del consumidor (ver § 6). Los detalles del plan y precio se muestran al momento de la contratación.
El restaurante es el único responsable de emitir las facturas o comprobantes fiscales legales (factura, boleta o el documento que corresponda) a tus clientes por las ventas que realices, según las normas tributarias de tu país. PedíAcá es únicamente un proveedor de software: no emite documentos fiscales, no actúa como vendedor de los productos y no es el contribuyente de la venta de comida. La confirmación de pedido que PedíAcá genera es un comprobante comercial sin validez tributaria.

6. Suscripción y facturación

PedíAcá es un servicio por suscripción, mes a mes, sin contrato de permanencia. Se puede contratarlo, administrarlo y cancelarlo por cuenta propia desde el panel admin, sin llamadas ni intermediarios.

Prueba gratuita. Ofrecemos un período de prueba gratuita de 14 días desde la activación. La prueba no exige cargar una tarjeta para comenzar: se puede usar el servicio y decidir con tranquilidad. Si al finalizar la prueba no se contrata un plan pago, la cuenta simplemente deja de estar activa. Al contratar un plan se registra un medio de pago y el primer cobro se efectúa según el plan elegido; se puede cancelar antes del cierre del período de prueba sin cargo.

Cómo se cobra. Las suscripciones se procesan a través de Stripe Payments, Inc. como merchant of record. Stripe procesa los pagos en dólares estadounidenses (USD), retiene la información de tarjeta bajo estándar PCI DSS y emite los recibos. Pediaca, LLC nunca tiene acceso al número completo de tarjeta.

Qué incluye el precio. El precio se compone de una suscripción base por la cuenta del restaurante, más un adicional por cada local extra que administres bajo la misma cuenta. Todo se consolida en un único cargo mensual (o anual): no hay cobros separados por local. Si se agregan o quitan locales durante un período de facturación, el ajuste se calcula de forma prorrateada según los días de uso, y se refleja en el cargo del período correspondiente. Podemos ofrecer, por tiempo limitado, precios promocionales o de fundador; sus condiciones se informan al momento de la contratación.

Renovación y cancelación. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual) hasta que canceles. La cancelación está disponible 24/7 desde el panel admin sin necesidad de contactarnos y aplica al final del período pagado en curso: el acceso se conserva hasta esa fecha.

Reembolsos. Como norma general no procesamos reembolsos prorrateados por períodos no utilizados una vez iniciado el ciclo de facturación, salvo obligación legal aplicable en tu jurisdicción o error de facturación imputable a PedíAcá. Ante un cobro que parezca incorrecto, escribir y lo revisamos.

7. Pagos del consumidor al restaurante

PedíAcá no procesa los pagos por pedidos, reservas, gift cards ni entradas. Todos los pagos del consumidor al restaurante (efectivo, transferencia bancaria, QR, Mercado Pago u otros métodos) se realizan directamente entre el consumidor y el restaurante. PedíAcá no retiene, gestiona ni tiene acceso a los fondos de dichas transacciones.

El restaurante es el único responsable de gestionar los cobros y resolver cualquier disputa relacionada con pagos de sus ventas.

8. Propiedad de los datos del restaurante

Los datos operativos que el restaurante genera o carga en PedíAcá —su menú, sus precios, su historial de pedidos, reservas y ventas, y la información de contacto de sus clientes— son propiedad del restaurante. PedíAcá los trata en carácter de proveedor de software, para prestar el servicio, y no se apropia de ellos ni los usa para competir con el restaurante.

Mientras la cuenta esté activa, el restaurante puede acceder a esa información desde el panel y solicitar una exportación. Tras la cancelación, los datos se conservan y luego se eliminan según los plazos descritos en la Política de Privacidad, salvo obligación legal de conservarlos.

9. Comunicaciones a los clientes del restaurante

PedíAcá envía emails y, si el comensal lo habilita, notificaciones push necesarias para prestar el servicio (confirmación de pedido, cambios de estado, comprobantes y alertas de la cuenta). Además, si el restaurante lo activa, PedíAcá puede enviar en su nombre comunicaciones de marketing o de re-contacto a sus clientes (por ejemplo, un mensaje de bienvenida o un recordatorio). En esas comunicaciones el restaurante actúa como responsable del mensaje y del criterio de envío, y PedíAcá como proveedor que lo ejecuta. Toda comunicación de marketing incluye un enlace de baja de un clic. El restaurante es responsable de cumplir las normas de comunicaciones comerciales aplicables en su jurisdicción.

10. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, con un objetivo de uptime mensual no inferior al 99%. Este objetivo no constituye un SLA contractual con penalidades, salvo acuerdo por separado y por escrito. Podemos realizar tareas de mantenimiento programado, procurando minimizar el impacto y avisando cuando sea previsible que afecte el uso normal.

11. Limitación de responsabilidad

PedíAcá actúa exclusivamente como plataforma tecnológica. En consecuencia:

No es responsable de la calidad, seguridad alimentaria o estado de los productos ofrecidos por los restaurantes.
No es responsable de los tiempos de entrega, demoras, reservas no honradas ni incumplimientos por parte del restaurante.
No es responsable de la validez, el canje o el vencimiento de gift cards, entradas a eventos o beneficios de fidelidad, que son emitidos y honrados por el restaurante.
No es responsable de errores en los pedidos causados por información incorrecta proporcionada por el consumidor o el restaurante.
No es parte en la relación comercial entre el restaurante y el consumidor.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total agregada de Pediaca, LLC frente a un restaurante por cualquier reclamo derivado o relacionado con el servicio está limitada al monto pagado por el restaurante a Pediaca, LLC en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo. Este límite es el único cap de responsabilidad aplicable y prevalece sobre cualquier otro monto que pudiera figurar en documentos comerciales previos.

12. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones. El uso de la plataforma implica también la aceptación de dicha política.

13. Propiedad intelectual

La plataforma PedíAcá, incluyendo su diseño, código fuente, logotipo, nombre comercial y todos los elementos que la componen, son propiedad exclusiva de Pediaca, LLC y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El contenido publicado por los restaurantes (nombre comercial, logotipo, imágenes de productos, descripciones de menú) es propiedad de cada restaurante. Al publicar contenido en PedíAcá, el restaurante otorga a Pediaca, LLC una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para mostrar dicho contenido en la plataforma mientras dure la relación comercial.

14. Uso aceptable

PedíAcá no se puede usar para:

Vender productos o servicios que violen leyes locales, nacionales o internacionales aplicables.
Realizar actividades fraudulentas o que pongan en riesgo la seguridad de otros usuarios.
Hacer ingeniería inversa, scraping masivo o automatización no autorizada de la plataforma.
Suplantar la identidad de otra persona o restaurante.
Distribuir spam, contenido ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

15. Modificaciones a los términos

Pediaca, LLC se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

En caso de cambios sustanciales que afecten obligaciones materiales de los restaurantes, notificaremos por email a los restaurantes registrados con al menos 30 días de anticipación.

16. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar esta relación en cualquier momento. El restaurante puede cancelar su suscripción desde el panel admin. Pediaca, LLC puede suspender o terminar el acceso al servicio en caso de incumplimiento material de estos términos, con notificación previa salvo en casos de fraude, riesgo de seguridad o requerimiento legal.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus reglas sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa derivada de o relacionada con el servicio será resuelta exclusivamente en los tribunales competentes del Estado de Delaware. Esto no limita los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor pudiera otorgarte en tu jurisdicción de residencia respecto a la relación consumidor-restaurante.

18. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia relacionada con estos Términos y Condiciones, escribir a legal@pediaca.app o por WhatsApp al +595 982 707 083.

PedíAcá — Un producto de Pediaca, LLC