Guía completa
Cómo recibir pedidos online en tu restaurante: guía completa (2026)
Guía paso a paso para que tu restaurante reciba pedidos online. Opciones gratuitas y pagas, con y sin comisiones, con sus costos reales.
Gratis para empezar. Sin tarjeta.
El mercado de delivery y pedidos online no para de crecer en toda América Latina. Cada vez más gente prefiere pedir desde el celular en vez de llamar o ir al local. Si tu restaurante todavía no recibe pedidos online, esas ventas están entrando en otro lado.
La buena noticia es que hoy existen varias opciones para empezar, desde gratis hasta profesionales. Esta guía explica cada una con sus pros, contras y costos reales, para elegir la que mejor se adapta a tu negocio.
No existe una solución única que funcione para todos. Lo importante es entender las opciones y, idealmente, combinar varias para maximizar tus ventas y minimizar tus costos.
En 30 segundos
- Las apps de delivery cobran de 18% a 30% por pedido: hasta Gs. 4.500.000 mensuales sobre Gs. 15.000.000 de venta.
- WhatsApp es gratis en dinero y caro en tiempo: con más de 20 pedidos por día se vuelve inmanejable.
- Tu propia página de pedidos cuesta una cuota fija sin comisiones, y los datos de tus clientes quedan en el local.
- La combinación ideal usa las apps para captar clientes nuevos y tu página propia para los que ya vuelven.
- No hace falta una app propia: con una página de pedidos el cliente entra al link sin descargar nada.
Opción 1: Apps de delivery
Las apps de delivery son plataformas que conectan restaurantes con consumidores. Tu restaurante aparece dentro de su app junto a decenas de otros restaurantes, y ellos se encargan de la plataforma, el marketing y, en algunos planes, el delivery.
A favor
- Tienen una base de usuarios grande y activa.
- No hay que desarrollar nada.
- Te acercan clientes nuevos que no te conocían.
- En algunos planes, resuelven la logística del delivery.
En contra
- Cobran comisiones de entre 18% y 30% por pedido.
- El local no recibe los datos de sus clientes.
- Tu marca no se destaca dentro del listado.
- Tu local compite con otros restaurantes en la misma pantalla.
18–30%
de comisión por cada pedido, el rango típico de las apps de delivery: un restaurante que vende Gs. 15.000.000 al mes paga entre Gs. 2.700.000 y Gs. 4.500.000 en comisiones.
Mejor para: captar clientes nuevos que no te conocen, restaurantes que recién empiezan y necesitan volumen, y negocios sin logística de delivery propia.
Opción 2: Pedidos por WhatsApp
La opción más básica y la más extendida en la región. Tus clientes escriben por WhatsApp, ven tu menú (si existe como imagen o PDF) y hacen su pedido por mensaje. La confirmación es manual, igual que la coordinación del delivery o el retiro.
A favor
- Es completamente gratis.
- Prácticamente todos tus clientes ya tienen WhatsApp.
- El contacto con el cliente es directo.
- No hace falta nada técnico.
En contra
- Se vuelve desordenado con más de 10 pedidos por día.
- Los errores en los pedidos son frecuentes.
- No hay menú digital interactivo.
- No escala — consume mucho tiempo.
El costo real: gratis en dinero, pero caro en tiempo. Cada pedido exige un ir y venir de mensajes para confirmar items, dirección y pago. Con más de 20 pedidos por día se vuelve inmanejable.
Mejor para: emprendimientos que recién arrancan con pocos pedidos, negocios de barrio con clientela fija, y como canal complementario, no principal.
Opción 3: Tu propia página de pedidos
Plataformas como PedíAcá dan tu propia página de pedidos con tu marca, tu menú digital interactivo, carrito, pago y pedidos en tiempo real — y los pedidos de mostrador y por teléfono se cargan en la misma caja, así todos tus canales quedan en un solo sistema.
Es como tener tu propio canal de pedidos, solo para tu restaurante y sin pagar comisiones.
A favor
- Sin comisiones por pedido.
- Tu marca, tu logo y tus colores.
- Los datos de tus clientes (nombre y teléfono) quedan en el local.
- El menú digital se actualiza al instante.
- Los pedidos llegan en tiempo real con alerta sonora.
- El QR para mesas viene incluido.
En contra: no trae clientes nuevos de forma automática — el link lo promociona el local.
El costo real: un precio fijo mensual, sin comisiones por pedido y sin contratos, con prueba gratis sin tarjeta. Comparado con comisiones de Gs. 2.000.000 a Gs. 5.000.000 por mes, es una fracción del costo. El precio exacto está siempre publicado en la página de planes.
Mejor para: restaurantes que ya tienen clientela (seguidores en redes, clientes del local), negocios que quieren dejar de depender al 100% de las apps de delivery y cualquier restaurante que quiera profesionalizar sus pedidos online.
Ver cómo funcionan los pedidos
La página de pedidos con tu marca: menú digital, carrito y checkout, con capturas reales del producto.
Opción 4: Redes sociales
Si tu restaurante tiene presencia en Instagram, Facebook o TikTok, los pedidos pueden entrar por mensajes directos o por funcionalidades como Instagram Shopping. Muchos restaurantes ya reciben pedidos por mensaje directo de Instagram.
A favor
- Gratis si el local ya tiene seguidores.
- Es un canal visual ideal para mostrar tus platos.
- El contacto con el cliente es directo.
En contra
- No hay carrito ni checkout.
- Los pedidos por mensaje directo generan el mismo caos que WhatsApp.
- No hay sistema de menú interactivo.
- No escala para volumen alto.
El costo real: gratis con la cuenta orgánica. Con publicidad para promover pedidos, hay que sumar el costo de los anuncios.
Mejor para: mostrar tus platos y generar deseo, y para dirigir tráfico a tu página de pedidos o a WhatsApp. No como sistema de pedidos principal.
La mejor opción para tu restaurante
La verdad es que no hay una opción que sea la mejor para todos. Lo ideal es combinar varias según tu situación. Pero si tuviéramos que recomendar una estrategia, es esta.
La combinación ideal tiene tres piezas
- Apps de delivery para captar clientes nuevos que no te conocen — hay comisión, pero es un costo de adquisición.
- Tu propia página de pedidos para los clientes recurrentes — sin comisiones, con tu marca y con los datos de tus clientes.
- Redirigir clientes de las apps a tu canal propio — sticker en el packaging, QR en el local, link en Instagram.
Hagamos las cuentas. Con Gs. 20.000.000 de venta al mes y el 50% de los pedidos de clientes recurrentes: con todo por las apps, a una comisión de entre 18% y 30%, son entre Gs. 3.600.000 y Gs. 6.000.000 por mes en comisiones. Con mitad por las apps y mitad por tu página propia, la comisión baja a la mitad —entre Gs. 1.800.000 y Gs. 3.000.000— más la cuota fija del plan: el ahorro mensual se cuenta en millones de guaraníes.
Hacer la cuenta con tus números
El diagnóstico compara la comisión contra la cuota fija con los pedidos y el ticket de tu local.
Cómo empezar hoy mismo
Para empezar a recibir pedidos online hoy, estos son los 5 pasos.
- 1
Decidir qué items ofrecer online
No hace falta poner todo tu menú: empezar con los platos más populares y los que viajan bien, y evitar los items que llegan mal por delivery — eso genera malas reseñas.
- 2
Elegir la plataforma
Según las opciones que vimos arriba: con clientela propia, una página propia como PedíAcá es la mejor inversión.
- 3
Configurar tu menú digital
Sacar fotos de tus platos (con el celular alcanza, con buena luz), escribir descripciones que den hambre y poner precios claros.
- 4
Compartir tu link en todas partes
Bio de Instagram, historias, estado de WhatsApp, tu ficha de Google, QR impreso en el local y en el packaging de delivery. Cuantos más puntos de contacto, más pedidos.
- 5
Recibir tu primer pedido
Con PedíAcá suena una alerta cada vez que entra un pedido: se acepta, se prepara y se entrega. Después de los primeros pedidos, el circuito ya sale solo.
Antes de empezar
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