Pediste comida por Uber Eats o PedidosYa y lo primero que hacés es mirar el tracking. ¿Ya lo aceptaron? ¿Ya lo están preparando? ¿Ya salió? Esa barra de progreso se volvió parte esencial de la experiencia de pedir comida.
Tus clientes esperan lo mismo cuando piden a tu restaurante. Sin tracking, la incertidumbre genera ansiedad, la ansiedad genera mensajes de WhatsApp, y los mensajes de WhatsApp te sacan tiempo de la cocina. Es un problema que tiene una solución simple.
El problema del "¿dónde está mi pedido?"
Sin tracking, el flujo después de un pedido es siempre el mismo:
El cliente hace el pedido y recibe una confirmación
Pasan 20 minutos. El cliente no sabe si lo aceptaron, si ya lo están preparando o si hubo algún problema
El cliente escribe por WhatsApp: "Hola, hice un pedido hace 20 minutos, ¿tienen novedades?"
Alguien en el restaurante para lo que está haciendo para contestar. Multiplicá esto por 20-30 pedidos por día.
El costo real: No es solo el tiempo de contestar mensajes. Es la interrupción en la cocina, la percepción negativa del cliente que tuvo que preguntar, y la probabilidad de que no vuelva a pedir.
Cómo funciona el tracking en PedíAcá
El tracking de PedíAcá funciona al estilo Domino's Pizza: una barra de progreso visual que muestra exactamente en qué etapa está el pedido. Sin app, sin login — funciona directamente en el navegador.
Recibido
Preparando
Listo
Entregado
Pedido recibido
El pedido llega al panel del restaurante. El cliente ve que fue recibido.
Preparando
El restaurante acepta el pedido y empieza a prepararlo. Un toque en el panel y el cliente lo ve al instante.
Listo
El pedido está listo. Si es delivery, el cliente sabe que ya sale. Si es retiro, sabe que ya puede pasar a buscar.
Entregado
Pedido completado. El ciclo se cierra y el pedido pasa al historial.
Banner de pedido activo
Además de la página de tracking, PedíAcá muestra un banner persistente en la parte superior de tu página web mientras el cliente tiene un pedido activo. Similar a lo que hace Uber Eats en su app.
El cliente entra a tu página para ver el menú o hacer otro pedido, y arriba ve un banner que dice "Tu pedido se está preparando" con un link para ver el estado completo. Siempre sabe dónde está su pedido sin tener que preguntar.
Por qué el tracking cambia tu operación
-70%
Reducción en mensajes de "¿dónde está mi pedido?" por WhatsApp
+40%
Mejora en percepción de profesionalismo del restaurante
0
Apps que el cliente necesita descargar. Funciona en el navegador.
1 toque
Es todo lo que necesitás para actualizar el estado desde el panel
El tracking no es solo una funcionalidad técnica. Es una señal de que tu restaurante opera como los grandes. Cuando un cliente ve una barra de progreso en tiempo real, piensa en Uber Eats y Domino's, no en un restaurante chico con pedidos por WhatsApp.
Sin app, sin login, sin complicaciones
Una de las ventajas clave del tracking de PedíAcá es que no requiere nada del lado del cliente:
No necesita descargar nada
El tracking funciona en el navegador del celular. Chrome, Safari, cualquiera. Sin instalar nada.
No necesita crear cuenta
El tracking se vincula al pedido, no a una cuenta de usuario. El cliente solo necesita su número de teléfono para pedir.
Se actualiza en tiempo real
Usa tecnología de tiempo real (WebSockets). El cliente no necesita refrescar la página — el estado se actualiza solo.
Tracking en vivo incluido en PedíAcá
Tus clientes ven el estado de su pedido en tiempo real. Todo incluido en tu plan de Gs. 249.000/mes.
Empezar gratisPreguntas frecuentes
¿El cliente necesita descargar una app para ver el tracking?
¿Cómo se actualizan los estados del pedido?
¿El tracking incluye ubicación GPS del repartidor?
¿Cuánto reduce los mensajes de WhatsApp?
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