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Tracking de pedidos en tiempo real: cómo funciona y por qué conviene
Cómo el tracking en vivo reduce mensajes de WhatsApp, mejora la experiencia del cliente y profesionaliza tu restaurante. Sin app, desde el navegador.
Gratis para empezar. Sin tarjeta.
La consulta más repetida por WhatsApp después de un pedido es "¿dónde está mi pedido?". El tracking en vivo saca esa pregunta del medio.
Después de pedir comida por una app de delivery, lo primero que hace el cliente es mirar el tracking: si lo aceptaron, si lo están preparando, si ya salió. Esa barra de progreso se volvió parte esencial de la experiencia de pedir comida.
Tus clientes esperan lo mismo cuando piden a tu restaurante. Sin tracking, la incertidumbre genera ansiedad, la ansiedad genera mensajes de WhatsApp, y los mensajes de WhatsApp te sacan tiempo de la cocina. Es un problema que tiene una solución simple.
En 30 segundos
- La consulta más repetida después de un pedido es "¿dónde está mi pedido?", y cada respuesta interrumpe la cocina.
- El pedido avanza por cinco estados en delivery —Recibido, Preparando, Listo, En camino y Entregado— y cuatro en retiro o mesa.
- El seguimiento funciona en el navegador del celular: sin descargar app, sin crear cuenta y sin refrescar la página.
- El tracking viene incluido en el plan fijo mensual, con tu marca y 0% de comisión por pedido.
El problema del "¿dónde está mi pedido?"
Sin tracking, el flujo después de un pedido es siempre el mismo. Primero, el cliente hace el pedido y recibe una confirmación. Después pasan 20 minutos y no sabe si lo aceptaron, si ya lo están preparando o si hubo algún problema.
Entonces escribe por WhatsApp: "Hola, hice un pedido hace 20 minutos, ¿tienen novedades?". Y alguien en el restaurante para lo que está haciendo para contestar.
20-30
pedidos por día: ese ida y vuelta se multiplica por cada uno.
El costo real no es solo el tiempo de contestar mensajes
- La interrupción en la cocina.
- La percepción negativa del cliente que tuvo que preguntar.
- La probabilidad de que no vuelva a pedir.
Cómo funciona el tracking en PedíAcá
El tracking de PedíAcá funciona como el de las grandes cadenas de pizza: una barra de progreso visual que muestra exactamente en qué etapa está el pedido. Sin app, sin descarga — funciona directamente en el navegador.
El pedido avanza por estados que el cliente ve en la barra: en delivery son cinco —Recibido, Preparando, Listo, En camino y Entregado—; en retiro y en mesa, cuatro.
- 1
Recibido
El pedido llega al panel del restaurante y el cliente ve que fue recibido.
- 2
Preparando
El restaurante acepta el pedido y empieza a prepararlo — un toque en el panel y el cliente lo ve al instante.
- 3
Listo
Si es retiro, el cliente sabe que ya puede pasar a buscar; si es delivery, que el pedido está por salir.
- 4
En camino
El repartidor salió con el pedido y el cliente lo ve en vivo — solo en delivery.
- 5
Entregado
El pedido se completa, el ciclo se cierra y pasa al historial.
Ver cómo funciona el seguimiento
La barra de progreso que el cliente ve en vivo, sin app y sin cuenta.
Banner de pedido activo
Además de la página de tracking, PedíAcá muestra un banner persistente en la parte superior de tu página web mientras el cliente tiene un pedido activo. Similar a lo que hacen las mejores apps de delivery del mundo.
El cliente entra a tu página para ver el menú o hacer otro pedido, y arriba ve un banner que dice "Tu pedido se está preparando" con un link para ver el estado completo. Siempre sabe dónde está su pedido sin tener que preguntar.
Ver cómo funciona tu página
La página del local con su marca, donde vive el banner de pedido activo.
Por qué el tracking cambia tu operación
Cuatro cosas cambian al activarlo.
- En vivo: el cliente ve el estado de su pedido sin escribirte "¿dónde está?" por WhatsApp.
- Tu marca: el seguimiento sale con el nombre y los colores de tu restaurante, no de una app ajena.
- Cero apps: el cliente no necesita descargar nada, funciona en el navegador.
- Un toque: es todo lo que hace falta para actualizar el estado desde el panel.
El tracking no es solo una funcionalidad técnica.
Es una señal de que tu restaurante opera como los grandes.
Cuando un cliente ve una barra de progreso en tiempo real, piensa en una operación profesional, no en un restaurante chico con pedidos por WhatsApp.
Sin app, sin descarga, sin complicaciones
Una de las ventajas clave del tracking de PedíAcá es que no requiere nada del lado del cliente.
- No necesita descargar nada: el tracking funciona en el navegador del celular — Chrome, Safari, cualquiera — sin instalar nada.
- No necesita crear cuenta: el tracking se vincula al pedido, no a una cuenta de usuario; el cliente solo necesita su número de teléfono para pedir.
- Se actualiza en tiempo real: se actualiza solo, en vivo, sin que el cliente refresque la página — ve el pedido avanzar de "recibido" a "preparando", "listo" y "en camino" en el momento, y si acepta las notificaciones, el aviso le llega al celular sin tener la página abierta.
Tracking en vivo incluido en PedíAcá
El tracking no es un extra que se paga aparte: viene incluido en el plan de PedíAcá, que es un precio fijo mensual.
0%
de comisión por pedido, con el tracking incluido en el precio fijo mensual.
Tus clientes ven el estado de su pedido en tiempo real desde el primer día, con tu marca y en tu propia página.
Para verlo funcionando con tu menú, la prueba es gratis y no pide tarjeta: se arma la página, alguien del equipo hace un pedido real y el tracking se ve desde el lado del cliente antes de decidir nada.
Antes de empezar
Empezar la prueba gratis, hoy
Sin tarjeta. Se cancela en cualquier momento.